تقدم BitDefender أدوات لحل عدد من المشاكل الأكثر شيوعاً

 

---

تعذر ازالة برنامج BitDefender لأي سبب كان 

يمكن استعمال اداة ازالة برامج BitDefender

 

---

تعذر تحديث برنامج BitDefender , بسبب إصابة النظام بدودة Downadup / Conficker / Kido

و يتم التاكد من وجود الإصابة بتعذر الدخول الى مواقع شركات الحماية العالمية و موقع مايكروسوفت :

www.bitdefender.com

www.microsoft.com

يمكن ازالة الدودة عن طريق الأداة التالية : اداة ازالة دودة Downadup / Conficker / Kido

=========================

في حال الاصابة بانواع أخرى من التهديدات التي تمنع تنصيب برنامج الحماية ، يمكن الاستعانة بما يلي :

1- اجراء فحص مباشر من BitDefender لجزء من النظام من خلال شبكة الانترنت : المسح السريع

2- أداة إزالة الفيروسات من مايكروسوفت

---

لا يتم تحديث البرنامج نتيجة الغاء خدمة التحديث (خيارات صفحة التحديث رمادية)

    يتم حل المشكلة بأحد أمرين:

1- إما من خلال تحميل ملف تنصيب برنامج BitDefender جديد من قسم تحميل الملفات ، حفظ الملف بالحاسب،

    ازالة البرنامج الذي يحوي المشكلة من نظام الويندوز. تنصيب البرنامج الجديد مع اعادة تسجيل بيانات مفتاح التفعيل والحساب.

2- أو من خلال تحميل ملف تصحيح من  هـــنــــا

    يتم تشغيل ملف التصحيح الذي تم تحميله، وبالنهاية يتم اعادة تشغيل الكمبيوتر

    والدخول للويندوز والتحقق من أن خيارات التحديث ضمن BitDefender تفعلت من جديد.

 

---

توقف خدمة Antispam و Antiphshing

لحل المشكلة يتوجب تنصيب ملف ترقية للويندوز Microsoft Visual C++ 2008 SP1 Redistributable Package

هذا الملف لا يسبب أي ضرر للويندوز.

* اذا كنت تستخدم نظام تشغيل  32bit يرجى التحميل من هذه الصفحة

* اذا كنت تستخدم نظام تشغيل  64bit يرجى التحميل من هذه الصفحة

يتم تحميل الملف بالضغط على زر "Download" وحفظه ، وبعدها يتم تشغيل الملف، بالنهاية يتم اعادة تشغيل الويندوز

والتحقق من تشغيل Antispam و Antiphshing.

ملاحظة:  تنصح مايكروسوفت المستخدمين بتحديث انظمة التشغيل الى اخر حزمة خدمية (Service Pack)

 

---

ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها عند توقف جدار الحماية (Firewall)

وعدم التمكن من اعادة تفعيله

 

يرجى اتباع الخطوات التالية ، بدون اهمال اي خطوة:

1- تشغيل ملف تصحيح أول (تحميل) والانتظار حتى ينتهي. 

2- اعادة تشغيل الحاسب.

3- تشغيل ملف التصحيح الثاني (تحميل) والانتظار حتى ينتهي. 

4- اعادة تشغيل الحاسب مرة أخرى.

5- فتح BitDefender والتحقق من ان حماية الجدار الناري Firewall تعمل بانتظام.

 

---

تعطل خيار الحماية التلقائي Real Time Protection

في حال تعطل الحماية التلقائية، يرجى اتباع أحد الخطوات التالية:

• تحقق من عدم وجود اي برنامج حماية اخر ضمن النظام.
• تحقق من ان خدمة BitDefender Virus Shield service تعمل من خلال تشغيل RUN ثم كتابة services.msc والضغط OK: اذا لم تكان تعمل ، يرجى تشغيلها.
• استخدام ادوات اصلاح: يرجى تحميل وحفظ الملفان التاليان:

1. اداة رقم (1)
2. اداة رقم (2)

يتم تشغيل الملف الاول ، وعند الانتهاء يتم اعادة تشغيل الكمبيوتر

يتم تشغيل الملف الثاني، وعند الانتهاء يتم فتح برنامج الحماية BitDefender والتحقق من انه تم اعادة تفعيل الحماية التلقائية.

 

---

 

 

 

 

للحصول على دعم فني اضافي , يمكن الإتصال بنا على الرقم : 9468 011 - قسم الدعم الفني لبرنامج BitDefender

او ارسال بريد الكتروني الى :   support@bitdefender.sy